KETENTUAN GARANSI

 

 

update : 19 juni 2019

Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu bila diperlukan. dan hal ini tidak mengikat. apabila perlu, maka kami akan membut ketentuan dan kebijakan baru lainnya.

 

 

 

 

CUSTOM CASE :

  1. masalah warna : kami tidak dapat menerima retur yang disebabkan karena masalah warna dikarenakan akan terjadi penurunan warna dari monitor hingga ke hasil cetak dan ini wajar di industri percetakan manapun.
  2. perubahan ukuran : perubahan ukuran bisa saja terjadi dan sangat lumrah, walaupun sudah memberikan contoh atau mockup, kami tetap tidak dapat menjamin 100% sesuai. pergeseran akan terjadi namun hanya sedikit.
  3. keterangan order : kami tidak melayani komplain jika memang pada saat order tidak menyertakan keterangan dengan jelas. 
  4. orientasi gambar : ukuran yang di rekomendasikan adalah 1280 x 760 px, dalam orientasi potrait, jika mengirimkan gambar diluar ukuran itu, maka kami akan menyesuaikan kedalam orientasi potrait, kami tidak menerima komplain dikarenakan customer tidak memberikan keterangan yang jelas pada saat order.
  5. penulisan nama : penulisan nama akan kami copy paste sesuai yang di isi pada kolom "tambah nama", antara huruf kapital atau kecil akan kami copy persis. pemosisian tulisan sendiri jika tanpa keterangan maka akan kami posisi kan pada area yang aman dan tidak terpotong. jika ada request dari customer, kami tidak menanggung apabila ada yang terpotong oleh lubang atau ujung case.
  6. untuk penggunaan gambar dari katalog kami, masing masing akan kami sesuaikan dengan bentuk hp dan posisi lubang masing-masing hp. karena setiap hp mempunyai posisi lubang yang berbeda-beda pula. kami tidak menerima komplain dikarenakan yang di terima tidak sesuai dengan yang di contoh karena ada penyesuaian. jika ingin sama persis posisi nya seperti di contoh - harap tulis pada keterangan.
  7. apabila customer salah menyebutkan tipe hp / tidak menyebutkan tipe hp secara lengkap, maka komplain tidak dapat diterima.
  8. kami tidak menerima segala komplain terkait dengan kurir pengiriman seperti : lamanya waktu pengiriman, pecah di jalan, alamat tidak ditemukan, dsb. silahkan menghubungi kurir yang bersangkutan dan menyebutkan nomor resi.
  9. bagi yang sudah order - WAJIB transfer maksimal 2jam setelah order atau orderan akan kami anggap batal. keterlambatan transfer akan berpengaruh pada tanggal jadi produk itu sendiri atau orderan terlewat dan kami tidak menerima komplain apabila kesalahan dari pihak customer.
  10. jika casing yang di terima kelonggaran atau kekecilan - maka customer wajib melampirkan bukti kuat perihal masalah yang diterima - dan akan segera kami proses pergantian produk yang baru. jika sudah 2x dan tetap kelonggaran - maka akan kami proses refund
  11. jika ada kesalahan dari kami meliputi salah tipe casing / tipe hp / salah nama / tidak sesuai dengan keterangan, maka customer akan kami kirimkan casing baru yang sesuai, tanpa ada pungutan biaya ongkos kirim lagi.  
  12. kami tidak menerima refund apapun alasannya (kecuali masalah kelonggaran / kekecilan) semua komplain akan kami proses dengan mengirimkan barang yang baru. 
  13. paket yang retur dikarenakan alamat tidak dapat ditemukan bukan menjadi tanggung jawab kami, customer bertanggung jawab sepenuhnya memberikan alamat dengan lengkap pada saat order, jika sampai alamat tidak ditemukan dan paket kembali kepada kami, maka kami tidak menanggung ongkos pengiriman ulang.

 

 

 

 

EMONEY :

  1. masalah warna : kami tidak dapat menerima retur yang disebabkan karena masalah warna dikarenakan akan terjadi penurunan warna dari monitor hingga ke hasil cetak dan ini wajar di industri percetakan manapun.
  2. perubahan ukuran : perubahan ukuran bisa saja terjadi dan sangat lumrah, walaupun sudah memberikan contoh atau mockup, kami tetap tidak dapat menjamin 100% sesuai. pergeseran akan terjadi namun hanya sedikit.
  3. secara default kami akan menyertakan logo emoney merchant pada sisi depan kartu, apabila ada permintaan lain customer wajib menulis nya pada kolom keterangan - kami tidak menerima komplain apabila customer tidak menyertakan keterangan apapun.
  4. orientasi gambar : secara default orientasi gambar emoney adalah landscape (seperti kartu pada umumnya) jika memakai gambar sendiri, harap memberikan keterangan terkait orientasi gambar, kami tidak menanggung apabila pesanan tidak sesuai dikarenakan tidak adanya keterangan pada saat order.
  5. sisi belakang : jika customer memesan 2 sisi. maka secara default, sisi bagian belakang akan kami print tanpa nomor dan tanpa logo petunjuk emoney / flazz / brizzi, harap memberikan keterangan jika ada permintaan khusus. kami tidak menerima komplain apabila customer tidak memberikan keterangan pada saat order.
  6. keterangan order : kami tidak melayani komplain jika memang pada saat order tidak menyertakan keterangan dengan jelas. 
  7. jika kartu tidak dapat digunakan, syarat untuk retur adalah kartu HARUS dikirimkan terlebih dahulu kepada kami untuk di test, jika memang betul tidak berfungsi, maka kami akan melakukan proses pergantian barang baru.
  8. finisihing kami adalah tekstur tinta (doff) kami tidak menerima komplain terkait finishing kartu.
  9. Garansi berlaku 14 hari sejak barang diterima, diluar dari itu kami tidak menerima komplain terkait barang tsb.
  10. penulisan nama : penulisan nama akan kami copy paste sesuai yang di isi pada kolom "tambah nama", antara huruf kapital atau kecil akan kami copy persis. pemosisian tulisan sendiri jika tanpa keterangan maka akan kami posisi kan pada area yang aman dan tidak terpotong. jika ada request dari customer, kami tidak menanggung apabila ada yang terpotong oleh lubang atau ujung case.
  11. kami tidak menerima segala komplain terkait dengan kurir pengiriman seperti : lamanya waktu pengiriman, pecah di jalan, alamat tidak ditemukan, dsb. silahkan menghubungi kurir yang bersangkutan dan menyebutkan nomor resi.
  12. bagi yang sudah order - WAJIB transfer maksimal 2jam setelah order atau orderan akan kami anggap batal. keterlambatan transfer akan berpengaruh pada tanggal jadi produk itu sendiri atau orderan terlewat dan kami tidak menerima komplain apabila kesalahan dari pihak customer.
  13. jika ada kesalahan dari kami meliputi salah bahan/ warna / salah nama / tidak sesuai dengan keterangan, maka customer akan kami kirimkan casing baru yang sesuai, tanpa ada pungutan biaya ongkos kirim lagi.  
  14. kami tidak menerima refund apapun alasannya - kecuali apabila kami rasa perlu
  15. paket yang retur dikarenakan alamat tidak dapat ditemukan bukan menjadi tanggung jawab kami, customer bertanggung jawab sepenuhnya memberikan alamat dengan lengkap pada saat order, jika sampai alamat tidak ditemukan dan paket kembali kepada kami, maka kami tidak menanggung ongkos pengiriman ulang.
  16. apabila stock emoney / flazz / brizzi sedang habis, maka kami berhak membatalkan secara sepihak, kami pun tidak ingin menolak order namun kadang dari pihak supply tidak menyediakan.

 

 

 

 

 

CUSTOM PARFUM MOBIL :

  1. masalah warna : kami tidak dapat menerima retur yang disebabkan karena masalah warna dikarenakan akan terjadi penurunan warna dari monitor hingga ke hasil cetak dan ini wajar di industri percetakan manapun.
  2. perubahan ukuran : perubahan ukuran bisa saja terjadi dan sangat lumrah, walaupun sudah memberikan contoh atau mockup, kami tetap tidak dapat menjamin 100% sesuai.
  3. parfum mobil yang di cetak adalah 2 sisi - customer wajib melampirkan sisi depan, dan sisi belakang, apabila customer hanya melampirkan sisi depan saja, maka secara default kami akan mirror sisi depan - untuk sisi belakang, dan kami tidak menerima komplain terkait hal ini.
  4. orientasi gambar : customer di harapkan menulis pada keterangan orientasi gambar, apabila tidak ada keterangan, maka akan kami sesuaikan. kami tidak menerima komplain jika pesanan yang diterima tidak sesuai sedangkan customer tidak melampirkan keterangan.
  5. untuk lubang gantungan, harap memberikan keterangan apabila ingin ditaruh diluar gambar (jika ingin di taruh diluar gambar, maka akan kami buatkan bentuk setengah lingkaran untuk lubang) apabila tidak ada keterangan, kami tidak menerima komplain terkait hal ini.
  6. untuk gambar harap berikan margin karena potongan tidak akan bisa sama persis seperti ukuran gambar, jika customer tidak memberikan garis luar lebih, maka akan kami tambahkan sendiri dan customer dianggap sudah menyetujui hal ini.
  7. keterangan order : kami tidak melayani komplain jika memang pada saat order tidak menyertakan keterangan dengan jelas. 
  8. Garansi berlaku 14 hari sejak barang diterima, diluar dari itu kami tidak menerima komplain terkait barang tsb.
  9. kami tidak menerima segala komplain terkait dengan kurir pengiriman seperti : lamanya waktu pengiriman, pecah di jalan, alamat tidak ditemukan, dsb. silahkan menghubungi kurir yang bersangkutan dan menyebutkan nomor resi.
  10. bagi yang sudah order - WAJIB transfer maksimal 2jam setelah order atau orderan akan kami anggap batal. keterlambatan transfer akan berpengaruh pada tanggal jadi produk itu sendiri atau orderan terlewat dan kami tidak menerima komplain apabila kesalahan dari pihak customer.
  11. jika ada kesalahan dari kami meliputi salah bahan / warna / salah nama / tidak sesuai dengan keterangan, maka customer akan kami kirimkan casing baru yang sesuai, tanpa ada pungutan biaya ongkos kirim lagi.  
  12. kami tidak menerima refund apapun alasannya - kecuali apabila kami rasa perlu
  13. paket yang retur dikarenakan alamat tidak dapat ditemukan bukan menjadi tanggung jawab kami, customer bertanggung jawab sepenuhnya memberikan alamat dengan lengkap pada saat order, jika sampai alamat tidak ditemukan dan paket kembali kepada kami, maka kami tidak menanggung ongkos pengiriman ulang.

 

 

 

 

 

PRODUK LAINNYA :

  1. masalah warna : kami tidak dapat menerima retur yang disebabkan karena masalah warna dikarenakan akan terjadi penurunan warna dari monitor hingga ke hasil cetak dan ini wajar di industri percetakan manapun.
  2. perubahan ukuran : perubahan ukuran bisa saja terjadi dan sangat lumrah, walaupun sudah memberikan contoh atau mockup, kami tetap tidak dapat menjamin 100% sesuai. pergeseran akan terjadi namun hanya sedikit.
  3. keterangan order : kami tidak melayani komplain jika memang pada saat order tidak menyertakan keterangan dengan jelas. 
  4. penulisan nama : penulisan nama akan kami copy paste sesuai yang di isi pada kolom "tambah nama", antara huruf kapital atau kecil akan kami copy persis. pemosisian tulisan sendiri jika tanpa keterangan maka akan kami posisi kan pada area yang aman dan tidak terpotong. jika ada request dari customer, kami tidak menanggung apabila ada yang terpotong oleh lubang atau ujung case.
  5. kami tidak menerima segala komplain terkait dengan kurir pengiriman seperti : lamanya waktu pengiriman, pecah di jalan, alamat tidak ditemukan, dsb. silahkan menghubungi kurir yang bersangkutan dan menyebutkan nomor resi.
  6. bagi yang sudah order - WAJIB transfer maksimal 2jam setelah order atau orderan akan kami anggap batal. keterlambatan transfer akan berpengaruh pada tanggal jadi produk itu sendiri atau orderan terlewat dan kami tidak menerima komplain apabila kesalahan dari pihak customer.
  7. jika ada kesalahan dari kami meliputi salah bahan/ warna / salah nama / tidak sesuai dengan keterangan, maka customer akan kami kirimkan casing baru yang sesuai, tanpa ada pungutan biaya ongkos kirim lagi.  
  8. kami tidak menerima refund apapun alasannya - kecuali apabila kami rasa perlu
  9. paket yang retur dikarenakan alamat tidak dapat ditemukan bukan menjadi tanggung jawab kami, customer bertanggung jawab sepenuhnya memberikan alamat dengan lengkap pada saat order, jika sampai alamat tidak ditemukan dan paket kembali kepada kami, maka kami tidak menanggung ongkos pengiriman ulang.

 

 

 

 

FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

 

  • Q : Berapa lama proses pengerjaan setiap produk?
  • A  :
  1. Custom Case = 2-3 hari kerja
  2. Custom Mug = 3-4 hari kerja
  3. Custom Tshirt = 5-6 hari kerja
  4. Custom Popsocket = 2-3 hari kerja
  5. Custom Emoney = 3-4 hari kerja
  6. Custom Tumbler = 3-4 hari kerja
  7. Custom Mousepad = 3-4 hari kerja
  8. Custom Totebag = 4-5 hari kerja
  9. Custom Notebook = 7-14 hari kerja (tergantung quantity)
  10. Custom Id card = 7-12 hari kerja (tergantung quantity
  11. Custom Car freshner = 10-14 hari kerja (tergantung quantity)

 

  • Q : Apakah saya dapat meminta lebih cepat dari waktu produksi yang di berikan?
  • A  : Kami tidak dapat menjamin proses pengerjaan lebih cepat daripada waktu estimasi pengerjaan, namun akan kami usahakan jika ada permintaan tersebut. tapi ini sifatnya bukan janji, karena kami hanya mengusahakan. jika memang ternyata lebih cepat daripada waktu estimasi, akan langsung kami kirimkan tanpa ditunda.

 

  • Q : Apakah ada garansi jika berbelanja di lemoncustom?
  • A  : Jika kesalahan ada di pihak lemoncustom, maka barang pengganti akan di kirim kepada alamat customer, dan sepenuhnya menjadi tanggung jawab lemoncustom.

 

  • Q : Bagaimana untuk meminimalisir kesalahan dalam pesanan?
  • A  : Permasalahan yang biasa terjadi adalah perbedaan persepsi antara customer dengan designer, jadi penting bagi customer untuk mengkomunikasikan design dengan baik, coret-coretan tangan di kertas akan sangat membantu untuk penjelasan penempatan dalam design.

 

  • Q : Untuk gambar dari monitor dengan hasil cetak, apakah ada perbedaan?
  • A  : Dalam dunia percetakan, ini sering terjadi dan masalah ini bisa di bilang wajar, karena warna sendiri di pengaruhi oleh sangat banyaknya faktor sehingga sangat sulit untuk mencapai kesamaan 100%. faktor yang mempengaruhi antara lain adalah, jenis monitor, jenis tinta, jenis printer, software design.

 

  • Q : Bagaimana jika saya tidak punya file mentah?
  • A  : Tim design kami akan bantu carikan, cukup kirimkan saja contoh design yang ingin di buat pada saat order (upload). dan jangan lupa untuk mencantumkan nomor yang bisa di hubungi jika sewaktu-waktu ada masalah pada designnya yah :)

 

 

  • Q : Pada saat order sudah menyertakan mockup posisi gambar pada casing, kenapa pada saat datang beda 1mm ya?
  • A  :Untuk ukuran gambar, tidak akan bisa sama persis walaupun anda sudah kasih referensi sekalipun, pasti akan kita usahakan untuk tetap sesuai, tetapi untuk sama persis, mustahil untuk dilakukan, karena ada proses manual juga, jadi bukan full 100% automatic mesin. untuk posisi nama / objek2 inti diharapkan tidak terlalu mepet kepada lubang / garis tepi.

 

  • Q : Apakah boleh menggunakan gambar selain dari lemoncustom
  • A  : Customer bebas untuk memakai gambar sendiri tanpa di kenakan biaya apapun, kami hanya menyediakan pilihan bagi customer yang tidak memiliki gambar sendiri. pastikan ukuran besar dan tidak pecah pada saat memakai gambar sendiri ya :)

 

 

  • Q : Proses cetak di lemoncustom di hitung setiap hari / hanya hari kerja saja?
  • A  : Jika pada suatu produk tercantum "3-5 Hari kerja", itu artinya jika anda memesan pada hari selasa, Rabu-kamis-jumat-senin-selasa = adalah 5 hari kerja (sabtu, minggu dan hari besar tidak di hitung hari kerja.

 

 

  • Q : Pada keterangan sudah di kirim dari hari selasa untuk tujuan sesama jakarta, namun 1 minggu belum kunjung sampai, ke mana kah saya harus bertanya?
  • A  : Kurir ekspedisi adalah partner kerja sama kami dalam melakukan proses pengiriman agar barang yang sudah kami cetak, sampai pada alamat tujuan yang di berikan oleh customer. Oleh karena inilah customer membayar tarif ongkos kirim sesuai dengan daerah yang dituju. Jika ada keterlambatan, masalah adalah pada kurir pengiriman (bukan kami), silahkan kontak kurir pengirim terkait, dengan menyebutkan nomor resi dan menanyakan status pengiriman.

About Us

About Us